淄博诚意燃气有限公司单位信息公开事项内容

    淄博诚意燃气有限公司根据《公共企事业单位信息公开规定制定办法》通知的要求，对公司正在实施或拟实施的信息公开事项梳理统计，具体信息公开事项如下：

第一条 燃气销售价格

（一）居民用天然气价格标准

居民用气价格按照淄博市发展和改革委员会《关于理顺民用天然气价格的通知》淄发改价格〔2019〕41号文件执行。（详见附件1-1《关于理顺民用天然气价格的通知》淄发改价格〔2019〕41号）

（二）非居民用天然气价格标准

非居民用气价格根据天然气上下游价格联动机制，随上游气价调整。（详见附件1-2《关于2020年采暖季非居民天然气价格有关问题的通知》淄发改价格〔2020〕87号）

（三）维修及相关服务价格标准

     原则上维修不收取任何费用，如按用户要求改线、更换燃气相关附属设施的，收取材料成本费。

诚意燃气免费为用户配套的燃气表和燃气报警器在质保期内因用户使用不当损坏的收取燃气表和燃气报警器成本费，超出质保期免费更换。

第二条 燃气报装业务

（一）、燃气报装费用

（二）燃气报装流程图

（三）管道天然气报装指南

报装实现“0资料、0跑腿、0审批”

1、用气报装条件

     用气场所已确定装修方案、用气设备适配淄博市管道天然气、建筑产权清晰、业主同意、用气地址附近有配套燃气管网。

2、用气报装资料

     0材料

3、用气报装申请渠道

     （1）网上受理：淄博服务APP水气暖网上营业厅、市（区县）政务服务网水气暖服务专区、诚意燃气公司微信公众号

     淄博服务APP报装申请流程：下载并安装淄博服务APP，点击更多并选择水气暖网上营业厅，选择燃气报装申请，根据用户性质选择报装属性，填写相关的报装内容并提交。

     诚意燃气公司公众号申请流程：关注诚意燃气公众号，点击自助服务并选择报装开户，根据提示进行内容填写。

（2）电话受理：7170234

（3）大厅受理：临淄区政务服务中心、诚意燃气公司营业厅及开发部。

（四）用气报装流程

1、确定方案

      燃气公司服务专员主动联系用户上门服务，1个工作日内完成现场勘查、用气方案设计，后续环节由服务专员全程跟踪服务，实现用户“零跑腿”。用户可委托燃气公司安装户内燃气设施，也可委托有资质的施工企业安装，具体事宜由用户和施工企业协商确定。

2、办理行政审批

     委托燃气公司代建的项目，由燃气公司代办行政审批手续。

3、工程施工

    建设单位委托有资质施工企业组织施工。

4、验收通气

     不涉及外线工程的项目，用户燃气设施具备通气条件的，当日完成置换通气；涉及外线工程的，燃气公司在验收合格后，1个工作日内完成置换通气。

5、进度查询

用户可通过燃气公司微信公众号、淄博服务APP网上营业厅或热线电话进行燃气报装查询，亦可联系专属的服务专员查询。

第三条、燃气相关服务

（一）燃气缴费

1.用户分类及缴费方式

（1）居民IC卡表用户（燃气表一般在厨房内）

需自行前往诚意燃气营业厅、各营业网点、各自助终端、代售点缴费（各缴费渠道地址详见3-1-2），支持现金、刷卡、微信、支付宝。

（2）居民机械表用户（燃气表在户外楼下）

推荐绑定“诚意燃气”微信公众号自助在线缴费，也可前往诚意燃气营业厅、各营业网点、各自助终端、代售点缴费（各缴费渠道地址详见3-1-2），支持现金、刷卡、微信。

（3）工商业用户

需自行前往诚意燃气营业厅（牛山路266号）缴费，支持现金、刷卡、微信、支付宝。

2.营业网点及营业时间

（1）各营业网点

①公司营业厅：牛山路266号(诚意燃气公司院内北侧)；营业时间：全年无休，夏季：8:00-17:30  冬季：8:30-17:00；

②皇城营业所：西南羊村卫生室斜对面；电话：7800868；营业时间：周一至周五9:00-16:20；节假日休息

③齐都营业所：齐都路与张皇路交叉路口（博物馆）往东300米路北；电话：7831110；营业时间：周一至周五9:00-16:20；

④齐陵营业所：北齐路前李村（村东红门南100米）；电话：7080021；营业时间：周一至周五9:00-16:20；节假日休息

⑤敬仲营业所：镇政府西桂花园基地正对面；电话：7700121；营业时间：周一至周五9:00-16:20；节假日休息

⑥朱台营业所：谢家村委西50米路北；电话：6127835；营业时间：周一至周五9:00-16:20；节假日休息

⑦金山营业所：金山中学路口向东200米路南；电话：18560883912；营业时间：周一至周五9:00-16:20；节假日休息

⑧凤凰营业所：兴边路与张皇路路口往西200米路北；电话：7680339；营业时间：周一至周五9:00-16:20；节假日休息

⑨金岭营业所：金岭美食大街碑坊口向北走200米路东；电话：7480757；营业时间：周一至周五9:00-16:20；节假日休息

（2）自助售气终端安装场所（仅支持微信、支付宝缴费）

①诚意燃气公司维修值班室（营业大厅西侧）

②皇城镇皇城路口汇源超市

③齐陵街道梁家终村赢淼超市

④齐都镇石佛堂村石佛商店

⑤凤凰镇彩家桥村全德商店

⑥奥园馨月母婴护理中心

⑦金鼎绿城三期东门尊悦超市

⑧区政务服务中心一楼燃气窗口

⑨雪宫街道便民服务中心24H警务站

⑩康平社区党群服务中心

⑪稷下街道闫家村森沐酒水超市

⑫金山镇汇金村镇普惠金融站

⑬皇城镇西上村李明超市

⑭齐都海尔专卖店

⑮石鼓社区贺永生普惠金融站

⑯稷下街道王家村德隆超市

⑰稷下街道光明小区北门福睿超市

⑱凤凰镇小张村立东普惠金融站

⑲凤凰镇大张村永香普惠金融站

（3）天然气代售点（只可以售气）

①西高代售点：晏婴路55甲5号前锋厨房电器；电话：0533-7363399；营业时间：8:00-17:00，节假日不休（春节放假）；

②帝莱代售点：齐兴路156号 澳优生活馆 ； 电话：0533-3075068；营业时间：周一至周五8:00-18:00，周六、周日8:30-18:00，法定节假日休息；

③奥园代售点：淄水路1号奥园物业办公室 ；电话: 0533-7081000；营业时间：8:00-17:00，节假日不休；

④炼厂代售点：胜利大厦南100米胜炼生活区综合服务厅；电话：0533-7856785；营业时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:30；节假日休息；

⑤勇士代售点：临淄区闻韶街道勇士东生活区127号楼裕华物业；电话：0533-7185491；营业时间：上午8:00-11:30，下午13:00-17:00；节假日不休；

⑥张家代售点：稷下路张家新村西门里面彩虹苑；电话：13046096076；营业时间：上午8:30-11:30，下午13:30-17:30；节假日不休；

⑦便捷服务中心1号店：管仲路车管所北100米路西；电话：15706433609； 营业时间：周日至周五8：30-17:30；法定节假日休息

⑧便捷服务中心2号店：大杨新村商业街社区党群中心北邻；电话：15589316879；营业时间：周一至周六8:30-17:00；法定节假日休息

⑨便捷服务中心3号店：淄江花园高阳沿街房328号；电话：15725335622；营业时间：8:30-20:30；节假日不休

（二）燃气维修

1.维修范围

工商业用户依据设计图纸：燃气用户末端阀门之前的燃气管线及设施设备

2.收费标准

公司为客户免费进行维修服务。个人原因进行维修改动的依照公司【2018-131号】文件执行收费标准。

3.报修程序

用户拨打24小时服务热线7311111或通过微信公众号“诚意燃气→自助服务”报修，热线人员生成并分派工单至维修工→维修工去电约定上门时间→按照约定时间上门维修。

工商用户也可直接联系工商用户维修人员报修。

（三）其他业务流程

1.申请改线

（1）居民用户申请改线方法

用户到营业厅现场办理或通过微信公众号“诚意燃气”“自助服务”填报改线申请→派工至相应维修班→维修工去电约定上门时间→勘查现场是否符合改装条件→符合安全条件改装作业→按照用材情况现场收费。

（2）工商业用户申请改线方法

用户到营业厅现场办理或通过微信公众号“诚意燃气”“自助服务”填报。

2.补卡

（1）民用补卡:用户携带登记人的身份证复印件到营业厅，营业人员确认证件、地址后办理。

（2）工商业补卡：用户携带三证合一营业执照，法人身份证复印件，经办人身份证复印件，加盖公司公章，营业人员确认证件办理。

3.过户

（1）民用过户：用户携带房产证（无房产证的携带购房合同，购房协议，村委证明之一）和身份证复印件至营业厅，填写过户申请单，签订供气合同。

（2）工商业过户：用户携带三证合一营业执照，法人身份证复印件，经办人身份证复印件，营业人员确认证件办理。

4.点火

（1）散户：用户携带散户通气单至营业厅制卡缴费，营业人员指导用户确认通气明白纸，签订供气合同，填写通气申请单，营业人员生成派发工单至点火人员，3个工作日内上门通气点火。

（2）集体户：用户携带房产证（无房产证的携带购房合同，购房协议，村委证明之一）至营业厅办理开通，营业人员指导用户确认通气明白纸，签订供气合同，填写通气申请单，营业人员生成派发工单至点火人员，3个工作日内上门通气点火。

（四）服务标准及承诺

详见附件《淄博诚意燃气有限公司首问负责制》、《淄博诚意燃气有限公司燃气用户安全用气须知》、《淄博诚意燃气有限公司民用户安全检查工作标准及流程》、《淄博诚意燃气有限公司抢险抢修管理规定》、《淄博诚意燃气有限公司营业厅收费人员工作标准》、《淄博诚意燃气有限公司隐患排查治理制度及处置规定》

第四条 停气及恢复供气、巡检及安检信息

（一）停气及恢复供气通知

诚意燃气计划内维修、改线作业原则上安排在用气低峰时段，作业单位提前48小时有效通知用户。

遇燃气紧急抢修，立即对停气范围受影响用户发送短信通知，同时在受影响生活区张贴停气公告，并电话告知工商业用户紧急停气信息。抢修完毕恢复供气后发布供气通知。

（二）巡检及安检

1.气代煤用户低压管网巡检

巡线方式：非机动车巡检或徒步巡检；

巡检频率：工作日每天，法定节假日每两天至少一次；

巡检项目：燃气管线安全运行情况、燃气设施安全保护范围内第三方交叉施工等影响燃气安全的事件和违反条例规范的事件；

巡检人员：78人。

3.居民用户安检

安检频率：居民用户每年入户安检1次；

安检项目：户内燃气设施运行情况、用气环境及安全用气宣传。

4.工商业用户安检

安检频率：工商业用户每月安检1次；

安检项目：燃气管道、燃气设备、计量设施，燃气泄漏报警装置等。

五、燃气及燃气设施安全使用规定、常识和安全提示

定期通过公司官方网站和微信公众号刊载或推送燃气及燃气设施安全使用常识和安全提示。

第五条 服务电话

（一）咨询、报修、救援

诚意燃气为用户提供全天候式服务，服务热线0533-7311111二十四小时值守，用户可以随时拨打服务热线报修或进行业务咨询。

（二）监督投诉电话

公民、法人或其他组织认为本公司未依法履行义务的，可以向本公司投诉电话举报。

投诉电话：0533-7365111，0533-7311111；

通信地址：淄博市临淄区牛山路266号诚意燃气317室收，邮政编码：255400。

接待投诉时间：周一至周五，每天8:30-11:30、13:30-17:00，法定节假日除外。

〔2018〕131号

民用户维修及改线规定

为理顺我公司燃气用户维修及改线工作程序，明确相关收费标准，使户内燃气设施设计安装更加合理，更加规范，特制定本办法：

一、改装工作流程

用户需要改装的，首先到公司客户服务部营业厅填写《民用户改线业务受理申请表》，由营业厅根据情况进行分类安排：

（一）未通气点火工程

1.表后管改动：燃气表左右上下移动，《民用户改线业务受理申请表》转工程部，依据《收费标准》现场收费，出具单据。

2.燃气设施更换用气房间：《民用户改线业务受理申请表》转工程部。由工程部联系技术部查看现场，符合安全条件的，技术部出具预算书转营业厅，营业厅联系用户缴费后，再转交工程部进行改装。

3.不再同一室增加燃气设施：如热水器、壁挂炉等，不与炉灶在同一室，《民用户改线业务受理申请表》转工程部，由工程部联系技术部查看现场，符合安全条件的，技术部出具预算书转营业厅，营业厅联系用户缴费后，再转交工程部进行安装；对于增加燃气表的，营业厅将《民用户改线业务受理申请表》信息转开发部，录入系统，增加一户用户信息。

（二）已通气点火工程

1.室内改装：《民用户改线业务受理申请表》转客服部。

对于装修拆表的，拆卸至切断阀处用丝堵封堵。待用户装修完毕后，用户再到营业厅填写申请回装，两次费用一并收取；表后管改动及燃气表左右上下移动，依据《收费标准》现场收费，出具单据。

2.室外改装：《民用户改线业务受理申请表》转管网运行部。

入户管线更换位置或改装，根据具体情况直接改装或技术设计改装，按标准收取费用。

（三）农村气代煤房屋拆迁、翻盖燃气设施处理流程

1.农村气代煤用户燃气用户需进行房屋拆迁、翻盖的，根据用户信息反馈，由客户服务部提报燃气设施拆除、重装转接单，写明用户详细信息，燃气设施改线、临时防护、拆迁等情况说明，由部门经理签字后报技术部。

2.技术部根据客户服务部转接单用户需求勘察现场，出具现场燃气设施改线方案草图或临时防护方案，转回客户服务部，由客户服务部安排施工队伍进行施工。

二、收取费用规定

（一）维修及改线必须严格按公司收费规定执行，并事先和用户做好说明，开具收据与实际收费必须一致。

（二）收取费用一律上缴公司财务。

（三）对更换燃气表的，记录故障燃气表机表、卡表数、表编号及出厂日期，故障原因等信息，填写维修换表记录单，用户签字。要严格执行公司补气程序，填写换表补气手续。

（四）对于气代煤用户户外DN15球阀进气口（燃气表前）管线变动的，用户一律免费；户外DN15球阀出气口（含燃气表、二级调压阀）等燃气设施改动、迁移、更换的，按实际改线费用发生额，由用户自行支付。

三、工程结算的工作流程

（一）管网、客服部分别以本部门提报上述工程项目领用材料的申请，到公司仓库领用材料，分别做好各工程项目领用材料的统计汇总工作。

（二）待工程项目结算时，管网、客服部做好对该工程项目的工程量及实际使用材料的确认、汇总工作。

（三）管网、客服部收集好该工程项目资料，根据公司的报销流程到计划财务部进行结算。

1.领用材料汇总表；

2.实际使用材料汇总表；

3.工程发票；

（四）领用材料与实际使用材料的超供材料，计划财务部根据公司《单项工程管理办法》的规定处理。

四、其他规定

（一）在维修过程中如发现用户存在违章用气现象，现场进行处理。严重违章必须现场取证，留守现场，及时通知公司进行处理。

（二）若因用户人为造成燃气表损坏，向用户收取燃气表费用及换表费，发现用户故意对表损坏或有偷气嫌疑，进行分析确定属实后，再按偷盗气进行处理。

（三）对燃气表（含表箱）损坏的，客户服务部应立即整改。不配合更换燃气表的用户给予停气处理。

（四）因燃气表质量问题造成的损失，由客户服务部统计相关数据信息，由公司研究追责。

（五）维修或改线完毕，必须对燃气设施进行全面查漏，确保燃气设施处于完好状态。

五、对于服务热线转接的维修项目也参照本规定执行。

附：维修改装收费标准

2018年5月8日

附件：

燃气设施维修费标准